Frequently Asked Questions

Berikut Beberapa pertanyaan yang berhubungan mengenai produk kami :

Proses pembatalan pembelian paket dapat dilakukan dengan mudah dan cepat melalui formulir Pembatalan Online. Untuk dapat menggunakan formulir pembatalan, anda harus memiliki akun di rubelon jika anda belum memiliki akun) atau jika anda memesan dengan akun “pelanggan baru”, silahkan daftar akun anda menggunakan akun email yang sama saat anda melakukan pemesanan. Berikut adalah langkah-langkah pembatalan online :

  •     1. Login dengan akun anda
  •     2. Klik pada nama Akun Anda (Kanan Atas), kemudian klik “Pesanan Saya”
  •     3. Pilih “Batal” pada nomor pesanan yang ingin anda batalkan
  •     4. Isi data berikut :
    •        Pilih item yang akan di batalkan
    •         Pilih alasan pembatalan
    •         Pastikan anda sudah membaca dan setuju mengenai Kebijakan Pembatalan pesanan di Rubelon.com
    •         Pilih “Selanjutnya”
    •        Pilih jenis pengembalian yang anda inginkan :
      •           a. Bank Transfer
      •           b. Kartu Kredit : Khusus metode bayar Kartu Kredit, Klik Pay, dan Cicilan

Expert Rubelon bekerja keras untuk menyediakan kursus yang berkualitas tinggi dan menarik untuk anda. Jika anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang materi kursus, anda dapat mengirimkan pesan secara langsung kepada expert. Catatan : Pesan hanya dapat dikirimkan melalui Rubelon app. javascriptika anda sudah terdaftar memiliki kelas Anda dapan mengirim pesan sebagai expert pada beranda kursus :

  •     1. Pada fitur My Course, mengarahkan pada beranda kursus
  •     2. Pada sisi kiri halaman, Klik Overview, dan scroll down. Anda akan melihat profil expert di bawah halaman. Klik nama expert dan anda akan d arahkan ke halaman expert.
  •     3. Tekan Kirim Pesan. Anda akan diarahkan ke kotak masuk.
  •     4. Buat pesan dan klik Kirim.
Jika anda sudah belum terdaftar memiliki kelas Jika anda mencari kursus dan ingin menanyakan sebuah pertanyaan sebelum mendaftar, kirimkan pertanyaan expert dari laman utama.:
  •    1. Arahkan kursor ke bagian Tentang Expert pada laman utama.
  •    2. Kilk pada nama expert dan kamu akan diarahkan pada profil mereka
  •    3. Klik pada Kirim Pesan
  •    4. Ketik pesanmu dan tekan Kirim

Jika kamu telah membeli satu kursus dan tidak muncul pada “Kursus Saya” pada laman akun Rubelon anda, artiel ini dapat membantu, langkah-langkah permsalahan tentang bagaimana anda mungkin dapat menemukannya.

Sudahkan anda menerima Email konfirmasi pendaftaran ?
Rubelon mengirimkan email konfirmasi saat kamu mendaftar satu kursus. Jadi, sebagaimana langkah awal, mohon pastikan bahwasanya anda telah terhubung dengan akun email yang sama ketika anda mendaftar akun Rubelon anda, dan anda akan menerima email konfirmasi pendaftaran untuk setiap kursus. Pastikan anda mengecek folder email ‘sampah’ anda jika anda tidak menemukan email konfirmasi pendaftaran di kotak masuk anda. Jika anda tidak menemukan email konfirmasi, bisa di indikasikan bahwasanya pembelian kelas saat masuk ke Rubelon dengan alamat email akun, atau saja proses pembelian yang dilakukan belum lengkap. Kamu juga menyarankan untuk mengecek informasi akun bank anda atau akun PayPal anda untuk memverifikasi proses pembayaran yang telah dilakukan.

Apakah anda memiliki akun email ganda saat mendaftar pada Rubelon?
Terkadang murid-murid membuat lebih dari satu akun karna kesalahan. Sebagai contoh seorang murid mungkin salah membuat akun kedua pada Rubelon di perangkat mobilnya, atau , dengan membuat sebuah akun dengan login di sosial media yang ternyata jarang mereka gunakan. Jika anda menggunakan akun email ganda, atau memiliki facebook atau juga akun Google, cobalah untuk masuk dengan alamat email terkait. Jika kamu menemukan bahwasanya kamu membuat akun Rubelon lebih dari satu karna ketidaksengajaan, dan ingin menggabungkan akun, silahkan klik Disini untuk mengetahui langkah apa yang harus dilakukan.

Apakah alamat email anda sudah benar ketika anda bergabung?
Jika anda masih memiliki masalah, kemungkinan anda salah memasukkan alamat email ketika pertama kali bergabung pertama kali di Rubelon. Contohnya, bukannya masuk sebagai Jane@emailexample.com, anda mungkin salah mengetik “Jne”. Hasilnya, sistem kami tidak dapat mengirim email konfirmasi pada alamat email tersebut, yang mana terdapat ada sebuah kesalahan. Cek dua kali untuk melihat bahwasanya anda menerima email konfirmasi untuk pembelian kursus. JIka anda tidak menerima sebuat email dengan tanda terima email, silahkan kirim pesan kepada marketing@rubelon.com dan cantumkan nama lengkap anada, dan judul kursus yang hilang. Jika anda membayar dengan debit atau kartu kredit, tolong sertakan empat digit angka terakhir pada kartu dengan baik serta nama pemegang kartu yng tercantum. Jika anda telah menyelesaikan pembayaran dengan PayPal, silahkan sediakan tanda terima PayPal termasuk id transaksi.

4. Jika anda mengalami masalah ketika anda mengikuti kelas anda pada browser, silahkan coba untuk mengikuti tips dibawah ini untuk masalah anda sebelum menghubungi kamu. Ikuti langkah-langkah yang bisa menyelesaikan banyak masalah umum yang berhubungan dengan pemutaran video materi. Mohon di catat bahwasanya di perlukan koneksi internet yang anda gunakan minimum 5Mbit atau 800kbps untuk mengikuti kelas di Rubelon pada perangkat anda.

Masalah Streaming (Contohnya : Video loading / buffering) :
  • • Refresh browser anda
  • • Keluar dari browser anda dan masuk kembali
  • • Bersihkan browser’s cookies dan cache. Pastikan anda me-restart browsernya sebelum digunakan kembali
  • • Coba dari browser yang lain, seperti Google Chrome
  • • Perhatikan program extensions/plugins/firewall pada browser anda. Apakah ada yang menganggu siaran langsung dari video ? kami merekomendasikan untuk mencoba dengan an incognito window untuk permasalahan yang ada.
  • • Cek browser version anda dan update jika di butuhkan
  • • Log Out dari Rubelon dan Log In kembali
  • • Restart kembali computer anda dan jaringan perangkat ( modem/switches/routers)
  • • Coba gunakan perangkat yang berbeda atau computer lain jika memungkinkan
  • • Matikan perangkat keras acceleration ( di Firefox atau di Windows)
  • • Coba lowering the video quality of the lecture
  • • Coba kecepatan koneksi internet anda
  • • Coba menonton dari kursus Rubelon yang lain. Kita kamu hanya mendaftar di satu kursus, coba tonton salah satu video kursus gratis pada marketplace

Black Screen
  • • Refresh browser anda
  • • Keluar dari browser anda dan masuk kembali
  • • Bersihkan browser’s cookies dan cache. Pastikan anda me-restart browsernya sebelum digunakan kembali
  • • Coba dari browser yang lain, seperti Google Chrome
  • • Perhatikan program extensions/plugins/firewall pada browser anda. Apakah ada yang menganggu siaran langsung dari video ? kami merekomendasikan untuk mencoba dengan an incognito window untuk permasalahan yang ada.
  • • Cek browser version anda dan update jika di butuhkan
  • • Log Out dari Rubelon dan Log In kembali
  • • Restart kembali computer anda dan jaringan perangkat ( modem/switches/routers)
  • • Coba gunakan perangkat yang berbeda atau computer lain jika memungkinkan
  • • Matikan perangkat keras acceleration ( di Firefox atau di Windows)
Tidak ada Suara
  • • Refresh browser anda
  • • Keluar dari browser anda dan masuk kembali
  • • Log Out dari Rubelon dan Log In kembali
  • • Perhatikan program extensions/plugins/firewall pada browser anda. Apakah ada yang menganggu siaran langsung dari video ? kami merekomendasikan untuk mencoba dengan an incognito window untuk permasalahan yang ada.
  • • Cek untuk melihat jika kamu menghadapi masalah audio ketika melihat video pada situs seperti Vimeo atau Yotube. JIka kamu masih tidak bisa mendengar apapun, check pengaturan suara pada perangkat.
  • • Cek untuk melihat jika expert pada kursus yang lain menghasilkan suara
Jenis kelas lainnya : Jika kamu tidak bisa mendengar apapun, hal tersebut juga mungkin karna kelasnya tidak memiliki suara. Expert bisa membuat text berdasarkan kelas bahwasanya fitur slide pdf tidak dapat memasukkan audio. Jika anda masih memiliki masalah, mungkin saja ada masalah dengan file videonya. Silahkan kirim pesan kepada expert dan hubungi Rubelon Support. Ketika menghubungi support, mohon cantumkan :
  • • Versi browser anda
  • • OS anda ( Windows 7, Mac OS X, dan lain-lain)
  • • Course URL dan nomer Expert
  • • Hasil test kecepatan koneksi internet anda
  • • Resolusi anda ketika menonton video kelas ( contoh – 720p, 480p dan lain-lain)
  • • A screenshot atau screencast of the problem. Lebih banyak informasi yang anda ketahui, lebih cepat kami menyelesaikan masalah yang anda hadapi pada situs kami.
Mohon dicatat : Saat ini sistem operasi Chromebook tidak dapat mendukung penuh pemutaran video kami. Jika kamu mengalami masalah pada pemutaran video ketika menggunakan chomenook, dan tidak ada satupun jalan keluar untuk menyelesaikannya, mohon hubungi support team kami. Mereka akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah anda. Jika anda menggunakan mesin chromebook, kami akan merekomendasikan untuk mendaftar pada kursus yang gratis atau previewing a course, untuk mengevaluasi pemutaran video sebelum melakukan pembelian.

Kami ingin memuaskan anda, jadi semua kursus yang telah di beli di Rubelon akan di kembalikan selambat-lambatnya 30 hari. Mohon di catat, namun, pengembalian dana tersebut hanya tersedia pada website Rubelon ( www.rubelon.com) atau pada Android app ; setiap kursus yang dibeli melalui pihak ketiga atau dari iOs app tidak akan memenuhi persyaratan untuk pengembalian dana ( untuk mengetahui lebih detail tentang pengembalian dana, silahkan lihat di bawah). Untuk alasan apapun, jika anda tidak senang dengan pembelajaran, mohon beritahu kami melalui Contact Support Form, atau dengan permintaan pengembalian dana dari dinding kursus. Kami disini membantu. Permintaan pengembalian dana dari Course Dashboard:

  • • Copy course URL
  • • Arahakan ke Course Dashboard
  • • Klik Option pada halaman bagian kanan
  • • Klik Request refund
  • • Kirim tiketnya melalui Contact Support form dengan course URL Semua pengembalian dana akan dibayarkan kembali melalu kartu yang anda gunakan atau akun PayPal anda. Catatan : Pembayaran yang dilakukan dari iOS mobile app tidak bisa dikembalikan

    Alasan Pengembalian Dana di Tolak
    Meskipun kebijakan pengembalian dana ini dilakukan untuk melindungi murid-murid, kami juga harus melindungi para Expret dari penipuan dan membayarnya sesuai jadwal dan wajar. Pembayaran dikirimkan ke Expert setelah 30 hari, jadi kami tidak akan memproses penerimaan permintaan pengembalian dana setelah proses dilakukan. Jika semua konten kelas sudah di download sebelum permintaan pengembalian dana, proses pengembalian dana akan ditolak. Akhirnya, murid-murid yang membeli dan mengembalikan banyak program dalam jangka waktu lama akan di kenakan sanksi karena melakukan pelanggaran peraturan pengembalian dana.

    Kumpulan pengembalian dana melalui pihak ke Tiga
    Jika anda membeli kelas melalui pihak ketiga, sayang sekali, kami tidak dapat memproses pengembalian dana anda. Sejak kami tidak dapat memproses pembayaran secara original, kami tidak memiliki file transaksi, dan tidak dapat menginisiasi pengembalian dana anda. Mohon hubungi pihak ketiga secara langsung untuk permintaan pengembalian dana.

    Pembayaran Mobile
    Pembayaran yang dilakukan melalui iOS mobile app tidak dapat dikembalikan. Proses pembayaran pada iOS app dilakukan oleh Apple dan sebagaimana hasilnya kami tidak memiliki kemampuan untuk mengembalikan dana kelas yang ada beli. Jika anda ingin meminta pengembalian dana, mohon untuk menghubungi langsung Apple Support.